Les pages de Google Places sont disponibles par l’intermédiaire de Google Maps et Google Earth et indiquent un emplacement, une adresse, des cartes et des indications géographiques ainsi que des informations en général correctes telles que des heures d’ouverture et des catégorisations.

Il n’y a désormais plus aucune évaluation par des tiers

Google Places a récemment enlevé les articles courts (snippets) d’évaluation par des tiers. Le nouveau format se concentre désormais seulement sur des évaluations d’utilisateurs Google et n’affiche plus de contenu d’évaluation provenant de sites tiers comme par ex. Yelp, Menupages ou Booking.com. Le retrait de ces sites tiers de Google Places a eu un grand impact sur le référencement (SEO) local.

Pour encourager les utilisateurs à partager leur feedback et améliorer les pages de Google Places, Google a ajouté un bouton pour télécharger des photos vers le serveur et a modifié le bouton pour écrire des commentaires afin de le rendre plus visible. Le décompte des évaluations et des avis ne reflètent que ceux qui ont été écrits par d’autres utilisateurs Google.

Utilisez les nouvelles caractéristiques des pages de Google Places pour bâtir votre réputation en ligne, améliorer votre visibilité et celle de clients directs potentiels pour votre site Web, page de renvoi ou portail de commerce électronique.

Connectez votre entreprise avec des clients locaux – Optimisez votre page Google Places

Google Places est le moyen le plus rentable de commercialiser votre activité locale. Voici quelques conseils :

• Google Places ne liste que sept entreprises par recherche à l’aide de ses balises rouges qui vont de A à G. Un moyen d’aboutir dans les sept premières places serait d’encourager des avis clients étant donné que plus vous obtenez des avis, plus vous aurez de chances d’aboutir dans les sept premières places.
• Optimisez votre page pour qu’elle corresponde à des mots clés qui pourraient permettre à votre page d’améliorer son classement. Votre page Google Places devrait inclure le plus de termes de recherche possible.
• Google a besoin de données. Ajoutez des photos, des vidéos et davantage de détails sur votre page Google Places.
• Mettez votre page Google Places à jour. Google adore les contenus régulièrement mis à jour, donc si vous changez les zones principales de votre page Google Places, vous pourrez améliorer le classement de votre page.

Les acheteurs tirent les ficelles de nos jours et les avis de bouche-à-oreille comptent. Un commentaire négatif sur Facebook, Twitter ou YouTube peut vous faire perdre des clients. De plus en plus de décisions d’achat de nos jours sont basées sur des évaluations en ligne. Vos clients actuels représentent une grande ressource de marketing étant donné que l’éloge de vos produits ou services a un impact psychologique important sur des acheteurs potentiels.

Des avis clients et des évaluations peuvent changer les choses

Les acheteurs en ligne affirment que les avis clients et les évaluations influencent leurs décisions d’achat davantage que n’importe quel autre facteur. Voici comment :

"C'est un endroit merveilleux. Il a quatre étoiles dans un certain blogue quelque part".

L’AFDEL (Association Française des Editeurs de Logiciels) vient de soumettre à Mr Eric Besson, Ministre de l’Industrie et de l’Economie numérique, 20 propositions pour réindustrialiser la France via l’économie numérique. Ces solutions doivent permettre à notre pays de rattraper son retard dans la digitalisation de son économie. Trois grands axes ont été retenus pour converger vers un même résultat : cap sur les PME, cap sur l’innovation et cap sur le numérique.

Télécharger les 20 propositions pour réindustrialiser la France grâce au numérique

Le dynamisme et la créativité de la France est en jeu et l’économie du numérique constitue un puissant levier de croissance et de productivité. Il nous faut déjà rattraper notre retard pour rendre nos entreprises à nouveau compétitives. Et ce n’est pas un mince enjeu ! WSI Web Expers peut vous y aider car elle travaille sur ces trois caps essentiels. Rencontrez-nous pour définir votre stratégie internet et mesurez rapidement votre retour sur investissement…. Savez-vous qu’à chaque euro investi sur le net correspond un retour sur investissement de 2 euros. Il est temps maintenant de mettre vos a priori de côté. Testez et vous serez amplement convaincus !

D’après la nouvelle étude IFOP de novembre 2011, Facebook conserve sa place de leader  en France avec 95 % d’internautes (+ 1 point) et devance toujours Youtube (92%). Mais  c’est surtout Twitter qui tire son épingle du jeu en  prenant la troisième place (85%) avec une progression de 22 points en deux ans (+ 5 points cette année) au détriment de Copains d’Avant (82%).

A la huitième place, Google+ fait une entrée remarquée (64%). Quant aux réseaux sociaux professionnels, ils poursuivent leur progression : Viadéo (27% +3 points), LinkedIn (25%+11 points).

En terme d’utilisation…

Pour la première fois, Facebook est le réseau social le plus fréquenté par les internautes français (49%) quelque soit l’âge, le sexe ou la catégorie professionnelle de l’internaute, laissant loin derrière Windows live (40%) et Copains d’Avant (37%). Ce sont les femmes et les cadres qui y sont le plus assidus.

Si Twitter jouit d’une notoriété grandissante, sa fréquentation reste basse (+ 1 point en un an) et la France accuse un retard certain dans son utilisation. Ce sont les hommes (11%) et les jeunes de 18 à 24 ans (15%) qui en sont adeptes.

Au fur et à mesure que les smartphones et tablettes électroniques continuent de gagner en popularité, davantage de personnes ont accès à de l’information par le biais de dispositifs portables. La présence de la technologie mobile augmente dans la vie des consommateurs et est en train de transformer la façon dont les entreprises communiquent avec leur audience cible. Le concept de « marketing mobile » englobe plusieurs techniques telles que sites Web mobiles, marketing et géolocalisation sociale, marketing SMS et MMS, publicité et applis mobiles.

En 2012, le nombre d’utilisateurs de téléphones portables atteindra 4,11 milliards et de plus en plus d’internautes accéderont au Web à l’aide de leur téléphone portable et tablette électronique. Votre entreprise est-elle prête à tirer profit de cette tendance ? *eMarketer, avril 2011

Plus d’informations

A peine 43 % des sociétés françaises sont présentes sur la toile et la France avec plus de 2.6 millions de sites internet (2.2 millions de sites professionnels) n’arrivent qu’à la neuvième  place européenne !

Les sites vitrines représentent 71 % des sites français et seulement 29 % de sites dynamiques ont été répertoriés. Les blogs et forums ne  sont quant à eux, représentés qu’à 4%.

Ce sont les sites e-commerce qui connaissent une croissance fulgurante avec près de 100 % de croissance  sur un an : 132.000 sites ont ainsi été répertoriés.

Contrairement à ce que l’on aurait pu penser, ce sont les artisans et les petits commerçants qui sont les plus dynamiques en terme d’ e-commerce, 52 % ont maintenant intégré internet dans leur stratégie de développement commercial.

Il reste encore beaucoup à faire !

Rappelez-vous que vous devez d’abord bâtir et soutenir le développement de votre réseau avant de pouvoir en tirer des bénéfices.

Alors voici comment démarrer:

• Après avoir lancé votre page de fans sur Facebook, profitez des nombreux outils que Facebook met à la disposition des entreprises pour la promotion de leurs pages.
• Vous pouvez ajouter le logo de votre marque, des photos de votre société et autant d’informations et de contenu que possible pour améliorer votre crédibilité.
• Facebook vous autorise à connecter votre profil Twitter, votre blogue et votre site Web afin qu’ils soient tous liés. Vos activités et interactions sur un réseau seront automatiquement affichées sur tous les autres réseaux.
• Facebook vous autorise également à intégrer des widgets dans les pages de vos sites Web pour donner aux visiteurs de votre site l’option de se connecter à votre page Facebook.
• Pour lancer votre page commerciale, commencez par déterminer les internautes et les groupes sur Facebook les plus importants à vos yeux et ceux avec lesquels vous devriez commencer à interagir.
• Dès que vous commencerez à communiquer régulièrement avec d’autres internautes et groupes, vous serez surpris(e) de voir la rapidité avec laquelle les interactions sur votre page commerciale augmentent.

Les acheteurs en ligne utilisent des moteurs de recherche pour comparer des caractéristiques et des prix de produits et si votre site de commerce électronique n’est pas positionné parmi les premiers résultats des moteurs de recherche, vous vous priverez de nombreuses opportunités de vente en ligne.

Nous remercions l’auteur

Ce Que Changent Les 5 Nouveautés Facebook Pour Les Entreprises

Par Isabelle Mathieu | Le 29 septembre 2011 |

Facebook a récemment créé de nouvelles fonctionnalités au sein de sa plateforme. Certaines d’entre elles ont été annoncées lors de la conférence f8 des développeurs Facebook qui a eu lieu le 22 septembre à San Francisco. D’autres ont vu le jour peu de temps avant. Et la majeur partie est déjà active sur le réseau social.

Ces modifications impliquent une nouvelle adaptation des entreprises sur Facebook. L’article d’aujourd’hui présente donc les 5 changements principaux à connaître : la Timeline, le télex, le fil d’actualité, le bouton « S’abonner » et les « Smart Listes ». J’y propose aussi quelques conseils pour effectuer une transition en douceur ainsi que des pistes de réflexion.

1. La Timeline

La Timeline est le nouveau type de Profil Facebook qui sera actif pour tous les utilisateurs à partir du 30 septembre 2011. Orienté « rich media », Timeline permet de présenter la biographie de chaque membre à partir d’images, de vidéos, d’évènements et de mises à jour.

Il s’agit par ailleurs d’un véritable outil de branding personnel qui est configurable pour laisser à l’utilisateur le choix des informations proposées et pour le rendre encore plus attractif.

Conseils pour personnaliser votre Timeline :

• ajoutez une couverture soit une image qui figurera en haut de votre profil sur toute sa largeur. C’est le 1er élément que vos contacts découvriront lorsqu’ils visiteront votre Profil. Vous avez le choix entre une image seule ou une image accompagnée de texte (nom, tagline, adresse d’un site internet, profils sociaux etc …).
• vérifiez vos informations basiques (dernier emploi, lieu de résidence etc …) en cliquant sur les liens « actualiser mes infos » ou « a propos ».
• partagez un contenu pertinent et informatif à l’aide de l’outil de publication. Sélectionnez le contenu que vous souhaitez mettre à la une en cliquant sur l’étoile à droite de chaque mise à jour. Ou bien supprimez ou masquez les mises à jour avec le crayon prévu à cet effet afin qu’elles n’apparaissent pas sur votre journal. Pour contrôler l’affichage de l’ensemble de vos mises à jour sur plusieurs années, cliquez sur « Tout mon historique ». Enfin, choisissez la visibilité de chaque mise à jour en cliquant sur « public », « amis » ou « personnalisé».

2. Le télex

Le télex (ou encore « Ticker ») est un module qui affiche l’activité en temps réel du réseau des membres (amis, Pages, applications). Ainsi, les utilisateurs ont la possibilité de suivre les activités de leurs amis (les commentaires, les mises à jour etc …), les articles publiés par leurs contacts ainsi que les publications des Pages.

Lorsque un membre passe la souris sur un élément du télex, il peut consulter l’historique entier de la conversation et y participer avant de reprendre la lecture du télex là où il l’a laissée.

Le télex a cependant un inconvénient majeur : il est extrêmement « bruyant » et présente des informations qui ne correspondent peut-être pas aux attentes de chaque utilisateur.

Conseils pour améliorer l’expérience utilisateur :

La configuration du télex se fait en fonction de chaque mise à jour, d’un utilisateur ou d’une application.

Les publications concernant des membres qui ne sont pas des amis peuvent seulement être masquées.

Pour les autres, voici les options disponibles :

• masquer l’actualité
• combien de mises à jour : « toutes les mises à jours », « la plupart des mises à jour », « important uniquement » (cf. n°4 le bouton « s’abonner »)
• quels types de mises à jour : « statuts », « photos », « mentions et commentaires » etc …
• annuler l’abonnement à une personne
• masquer les publications d’une application

Conseils pour contrôler les informations qui apparaissent à votre sujet dans le télex :

• vérifiez la visibilité de chacune de vos mises à jour : « public », « amis », « personnalisé »
• configurez qui peut voir les actualités que vous affichez via des applications
• en dernier recours, masquez vos activités sur Facebook. Celles-ci seront alors aussi masquées pour vos amis.

Note : Si le Télex vous gêne, vous pouvez le supprimer utilisant cette extension Chrome.

Quels intérêts pour les entreprises ?

Le télex offre plusieurs avantages pour les entreprises :

• l’affichage des mises à jour des Pages Facebook.
• l’affichage des « J’aime » sur une Page.
• l’affichage des actualités sponsorisées.
• les Pages peuvent commenter directement à partir du télex « en tant que Page » sur les commentaires de leurs fans.
• les mises à jour d’une Page remontent dans le haut du télex à chaque fois qu’un fan commente sur une publication de la Page. Par exemple, une publication partagée un lundi peut remonter en haut du télex le mardi s’il y a un commentaire.

Cependant, il s’agit de temps réel donc la visibilité de ces informations est à mon sens limitée.

3. Le fil d’actualité

Le fil d’actualité a lui aussi subi de profonds changements. Les liens « à la une » et « les plus récentes » disparaissent pour laisser place aux « actualités à la une depuis votre dernière visite » et « les actualités les plus récentes ».

Les « actualités à la une » présentent les actualités que Facebook juge intéressantes pour ses membres en fonction de leurs interactions antérieures. Les utilisateurs ont la possibilité d’influencer la présentation future du fil d’actualité en identifiant une publication comme « à la une » ou en la supprimant du mode « à la une ».

Comme son nom l’indique, le module « les actualités les plus récentes » montre les informations par ordre chronologique.

Indépendamment du mode de consultation, les membres peuvent aussi :

• masquer une actualité
• sélectionner la quantité de mises à jour à paraître pour chaque membre
• annuler leur abonnement aux statuts d’une personne
• annuler l’abonnement à une personne

Enfin, les photos du fil d’actualité sont maintenant plus grandes.

Quelles conséquences pour les entreprises ?

Les entreprises auront maintenant plus de difficultés à gagner en visibilité sur le fil d’actualité. Principalement en raison de la personnalisation du fil d’actualité par les membres.

Les marques qui produiront un contenu pertinent et qui répondront aux attentes de leurs fans seront plus susceptibles d’obtenir une meilleure place sur le fil d’actualité.

Outre Atlantique, il semblerait que certaines Pages Facebook au taux d’engagement élevé soient déjà pénalisées par ces changements (#1). Et certains prédisent que les annonces Facebook deviendraient un passage obligé pour assurer aux marques leur visibilité sur le fil d’actualité (#2).

Je pense toutefois qu’il est trop tôt pour le dire et qu’il sera intéressant de voir dans les prochains mois les études qui seront publiées à ce sujet.

Autre information qui a retenu mon attention : il se pourrait que toutes les mises à jour n’apparaissent même pas dans « les actualités les plus récentes » (#3)

4. Le bouton « S’abonner »

Selon Facebook, le bouton « S’abonner » a trois fonctionnalités :

• choisir ce que les membres veulent voir figurer dans leur fil d’actualité
• connaître l’actualité des personnes avec lesquelles les membres ne sont pas amis
• permettre à d’autres de connaitre son actualité, même s’ils ne font pas partie de son réseau

Ce bouton est vraiment intéressant pour suivre les mises à jours publiques de personnalités (et autres) avec lesquelles une connexion plus intime n’est pas souhaitée.

Les membres peuvent autoriser l’abonnement à leur Profil à l’adresse suivante : facebook.com/about/subscribe

Par défaut, ils deviennent automatiquement des abonnés de tous leurs amis.

Comme nous l’avons vu plus haut, le bouton « S’abonner » permet de sélectionner la quantité d’informations que l’on veut recevoir d’une personne en fonction des options suivantes :

• « toutes les mises à jours »
• « la plupart des mises à jour »
• « important uniquement »

ainsi que le type d’informations :

• évènements marquants
• statuts
• photos
• jeux
• commentaires et mention J’aime
• autre activité
• musique et vidéo

Remarque pour les entreprises.

Le choix entre la création d’un Profil avec abonnement et une Page ne se pose toutefois pas. Les Pages demeurent l’outil recommandé pour les entreprises dans la mesure où elles offrent des fonctionnalités dédiées comme Facebook Insights, les applications, la gestion multi-administrateurs etc …

5. Les « Smart Listes »

Les « Smart Listes » ou encore les listes intelligentes sont des listes créées et remplies automatiquement par Facebook. Elles regroupent des personnes qui partagent des intérêts ou des connexions communes.

Par défaut, Facebook propose à ses utilisateurs les listes suivantes :

• amis proches
• connaissances
• famille
• ville
• travail
• école
• restreint

Les listes « amis proches » et « connaissances » sont toutefois vides et il appartient aux membres d’y ajouter des personnes selon leurs souhaits.

La liste « amis proches » regroupe des personnes avec lesquelles un utilisateur a le plus d’interactions. Il ne s’agit pas donc des meilleurs amis. Cette liste autorise la réception de notifications à chaque fois qu’un membre publie une mise à jour.

La liste « connaissances » affiche des anciens camarades de classe, des contacts professionnels etc …

Les personnes ajoutées à la liste « Travail » reçoivent une notification d’ajout.

Les membres peuvent ajouter des personnes aux listes directement ou parfois à partir de suggestions de personnes. Ils peuvent aussi supprimer des membres, choisir les types de mises à jour consultables (statuts, photos, jeux etc …) ou encore fusionner des listes.

Enfin, les listes sont susceptibles d’être ajoutées en tant que « favoris » en haut de la colonne de gauche.

Quel intérêt pour les entreprises ?

Les entreprises peuvent aussi être ajoutées à des listes ce qui permet d’augmenter la visibilité de leurs mises à jours auprès des membres. Les marques doivent donc encourager leurs fans à les inclure dans leurs listes.

Je pense toutefois que la plupart des membres continueront à regarder les mises à jour de leur réseau via le fil d’actualité donc il se pourrait que l’intérêt de ces listes reste là-aussi limité.

Au sujet de l’auteur

Isabelle Mathieu est la fondatrice d’Emarketinglicious, site webmarketing orienté sur les médias sociaux qui figure dans le top 3 des blogs e-marketing du classement Wikio.

Elle travaille en tant que consultante social media auprès d’une clientèle composée de PME, de TPE et d’entrepreneurs.

Spécialiste en « inbound marketing », elle accompagne ses clients dans le développement de leur stratégie e-marketing et les aide à promouvoir leurs produits et leurs services sur Internet.

Elle rédige également pour Presse-Citron et MyCommunityManager.
Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn et Viadeo.

Les entreprises se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour améliorer la visibilité de leur marque, augmenter leurs ventes et renforcer leurs relations clients. En s’engageant dans un dialogue riche et continu avec leurs clients, les sociétés peuvent mieux comprendre leurs besoins changeants, résoudre plus efficacement des problèmes de service et acquérir de véritables porte-parole de leur marque.

Lire la suite sur notre newsletter de Juillet 2011 : Intégrez les médias sociaux dans votre processus de vente

Prenons un exemple : un client dépense 2 000€ par an pendant 5 ans. La marge moyenne est de 10%. La valeur moyenne d’investissement du nouveau client est de 1000€. On peut utiliser ces chiffres pour définir la valeur d’un visiteur sur votre site, d’un fan Facebook, d’un contact par Google Adwords…  donc, si les medias sociaux apportent 500 visiteurs sur votre site par mois en moyenne et que vous arrivez à en convertir 4%, la valeur mensuelle des Medias Sociaux est donc de 20*1000 = 20 000€.

Nous pouvons faire le même exercice pour  une campagne d’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche, de clicks payants, d’email marketing…

Nous pouvons mesurer combien de visiteurs le Marketing digital vous amène de plus par mois et combien deviendront clients parmi ces internautes.

Ce ne sont que des exemples, la réalité n’est pas toujours aussi simple. Vous devez également comprendre le coût d’acquisition de ces nouveaux visiteurs. Par exemple, si un expert des réseaux sociaux a un coût de 20 000€ / an, ce coût est amorti avec 20 nouveaux clients.

Très peu d’entreprises utilisent des outils de Web Analytics pour comprendre et analyser ce qui se passe sur leurs sites. Elles se limitent au nombre de pages vues, au nombre de visiteurs et ignorent souvent que des outils très sophistiqués leur permettraient d’identifier qui sont leurs visiteurs et ce qu’ils font une fois sur leur site.

Les Web Analytics aident à comprendre et à prévoir les comportements sur votre site. Si vous connaissez le pourcentage de réponses à une campagne de Marketing Digital,  et le pourcentage de leads qui deviennent clients, vous en déduisez alors aisément le ROI de votre campagne de Marketing Digital.